PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez finalizado el proceso de reserva te mostramos la página de confirmación con los datos de tu reserva y su localizador de confirmación. En ese mismo momento y de forma automática te enviamos, a la dirección de correo electrónico que nos has dado, un primer e-mail con el detalle de la reserva.

Por favor revisa que todos los datos mostrados en la confirmación de la reserva sean correctos. En caso contrario ponte en contacto con nosotros lo antes posible dentro de nuestros horarios de atención.

Si todos los datos de la reserva son correctos y tu pago es procesado correctamente, recibirás un segundo e-mail confirmando la emisión de tu reserva. Recién en ese momento tienes tu boleto de avión emitido y puedes dirigirte al aeropuerto.

Ese segundo e-mail es tu boleto electrónico con toda la información necesaria para poder volar. Te recomendamos que lo imprimas y lo lleves contigo durante el viaje.

Es muy importante que revises que toda la información desplegada en cada uno de los pasos de la reserva sean los correctos. Nuestro proceso de reserva consta de varios pasos, dándote estos la oportunidad de revisar los datos antes de finalizar y pagar la reserva. Evita problemas posteriores y revisa todos los datos (nombres y apellidos, números de teléfono, direcciones de e-mail, fechas de los vuelos, etc.) antes de finalizar la reserva.

Los cambios de nombres en las reservaciones y/o boletos NO están permitidos. Por este motivo, te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros, los cuales deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del boleto no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y TU PROXIMO VIAJE.COM declinará cualquier responsabilidad.

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, la hora ni con los nombres de los pasajeros, ya que en la mayoría de las reservaciones emitimos los boletos de forma automática.

Una vez emitido el boleto, cualquier alteración sobre el mismo puede implicar gastos adicionales por cambios y/o cancelación. Hay que tener presente también que la mayoría de las tarifas suelen ser NO reembolsables. En caso de que pudiese realizarse un reembolso, TU PROXIMO VIAJE.COM cobrará 800 MXN (pesos m. n.) por persona, para el procesamiento de reembolsos, además del cargo que establece la compañía aérea.

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, la hora ni con los nombres de los pasajeros, ya que en la mayoría de las reservaciones emitimos los boletos de forma automática.

Tal como se explicó en el punto anterior, una vez emitido el boleto de avión, cualquier alteración sobre el mismo puede implicar gastos adicionales por cambios y/o cancelación. Deberás considerar que la mayoría de las tarifas no aceptan cambios, o bien, el costo de este ajuste iguala al costo inicial del boleto. Junto con estos costos, TU PROXIMO VIAJE.COM facturará 400 MXN (pesos m. n.) por persona, en concepto de gastos de gestión.

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, la hora ni con los nombres de los pasajeros, ya que en la mayoría de las reservaciones emitimos los boletos de forma automática.

Al recibir la confirmación vía correo electrónico de que tu boleto de avión ha sido emitido, podrás ver en el archivo adjunto, las condiciones de la tarifa que acabas de comprar. En dicho archivo podrás ver si la tarifa permite o no cambios de fecha, devolución, e incluso las maletas documentadas que tienes permitido llevar.

Una vez emitido tu boleto electrónico, te enviaremos un correo de confirmación. En el mismo recibirás tu boleto de avión en formato .pdf, pero al mismo tiempo también recibirás una liga para que puedas bajar una aplicación a tu móvil Android o IOS. Esta aplicación te permitirá tener siempre a tu mano los datos de tu próximo vuelo. Esta aplicación se llama ViewTrip (www.viewtrip.com) y es totalmente gratuita.

Algunas líneas aéreas permiten elegir tu asiento desde el mismo momento en que efectúas tu reservación. Hay otras aerolíneas que lo permiten hacer una vez que hayas pagado tu reserva, y definitivamente hay otras que dependiendo del precio que hayas pagado, dejaran, o no, que te asignes asiento.

Lo que si debes de tener en cuenta es que hay sectores del avión cuyos asientos son bloqueados por las líneas aéreas por cuestiones de seguridad, como lo son las salidas de emergencia o las primeras filas de cada cabina. Por esto, no te asustes si cuando tratas de seleccionar tu asiento no tienes la posibilidad de seleccionar asiento alguno. Eso si, el día de la salida deberás ser de los primeros en la fila de chequeo para poder tomar algunos de esos asientos bloqueados.

Una nueva modalidad de las líneas aéreas es cobrar por los asientos, normalmente, mas solicitados.

Los horarios de los vuelos pueden sufrir modificaciones, tanto adelantarse como retrasarse o incluso cancelarse. Por tal motivo recomendamos reconfirmar los horarios llamando a la aerolínea al menos 72 horas antes de la salida del vuelo. La reconfirmación evita inconvenientes y además es importante notificar el número de teléfono del hotel o alojamiento donde permanecerás durante tu estancia en el extranjero.

Tu, como pasajero, asumes la responsabilidad por los perjuicios derivados de la omisión en la reconfirmación de horarios.

El check-in en línea es básicamente el proceso mediante el cual obtienes tu tarjeta de embarque a través de la web o del celular/móvil. Consiste en adelantar tu proceso de registro en el vuelo. Este punto va relacionado con los dos anteriores, ya que al hacer el check-in, tu ya estarás seleccionando tus asientos y reconfirmando el horario de salida de tu vuelo.

El proceso de registro en línea se puede realizar desde 72hs/48hs/24hs hasta 6hs antes de la salida del vuelo. Dependerá de cada línea aérea, con que antelación podrás realizar este procedimiento. De mas esta decir, que dicho proceso debe realizarse en la pagina oficial de la línea aérea en la que estés por volar. El check in en línea no esta disponible si tu vuelas con una línea aérea de Estados Unidos originando en México. Esto sucede porque alguien debe revisar que tu visado esté en orden para poder viajar.

Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de registro será de tres (3) horas antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será cuatro (4) horas antes de la salida del vuelo. Si tu ya realizaste el check-in en línea, podrás llegar con un poco menos de tiempo.

Nosotros no podremos responsabilizarnos por dichos cambios o cancelaciones de vuelos, ya que cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad absoluta de la línea aérea. De todas maneras, en nuestro carácter de intermediarios, podremos ayudarte a gestionar cualquier reclamo o alternativa que consideres acorde a tus necesidades.

Independientemente del peso autorizado, el cual puede variar en cada línea aérea, las restricciones sobre el equipaje de mano normalmente son iguales en todas. Se puede llevar líquidos (incluido el agua y otras bebidas), perfumes, geles y champús, pastas (incluida la de dientes), máscara de pestañas, cremas, lociones y aceites, sprays, aerosoles (incluidas espumas de afeitar, otros jabones y desodorantes), mezclas de líquido-sólido, y otros artículos de similar consistencia. Cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de estos artículos en envases de hasta 100ml, que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente (zip-loc) con cierre adhesivo. Se pueden llevar medicinas para su consumo durante el viaje.

Algunas líneas aéreas cobran un cargo adicional por cada maleta y se debe pagar en el aeropuerto. Además pueden tener restricciones de peso y equipaje de mano. Te recomendamos visitar el sitio de internet de la línea aérea con la cual viajarás o comunicarte directamente con ella, para conocer sus políticas.

Si a la llegada a un aeropuerto no encuentras tu equipaje, no te retires del aeropuerto sin efectuar la denuncia ante la línea aérea en la que arribaste.

Solicita una copia del formulario de denuncia, siendo éste el único comprobante que te permitirá obtener alguna indemnización en caso de no aparecer tu equipaje.

También notifica el extravío a tu seguro de asistencia al viajero.

NO. Recuerda que no presentarte a tu vuelo programado implica no solo la pérdida de valor del vuelo no utilizado, sino que también perderás el valor de los vuelos subsiguientes. Esto dejara sin valor todo tu boleto de avión. Siempre debes de informar a la línea aérea que no te presentarás al embarque de tu vuelo.

Un vuelo NON-STOP es un vuelo que no realiza parada alguna entre la ciudad de origen y la de destino. Un vuelo DIRECTO es aquel que partiendo de una ciudad y sin cambiar de avión, puede tener una parada antes de llegar a destino final. Si tu interés es reservar un vuelo sin paradas presta siempre atención al desglose de los vuelos, para que no tengas luego sorpresas. Siempre que la línea aérea especifique esta información en el sistema de reservas, nosotros detallaremos estas características del vuelo para tí. Si esta información no aparecería desglosada por la línea aérea, no será responsabilidad de TU PROXIMO VIAJE.COM

En este punto es importante aclarar la definición de menores:

Bebe o Infante (INF): Es el menor que a la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 (dos) años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años y paga un porcentaje variable de la tarifa del adulto. Como norma general suelen pagar el 10% de la tarifa del adulto, pero esto puede variar según la aerolínea.

Niño o Child (CNN o CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 (dos) años de edad, aun no ha cumplido los 12 (doce) años a la fecha del vuelo. Debe viajar siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto (suele ser entre el 67% y el 75% de la tarifa del adulto) y tienen derecho a asiento. En los vuelos entre México y Estados Unidos suelen pagar el 100% de la tarifa.

Solo podrá hacerlo si cuenta con la debida documentación, entendiéndose por esto, el Formato SAM (Salida de Menores).Este formato es una medida de facilitación que el INM (Instituto Nacional de Migración) pone a disposición de los usuarios en su pagina de internet, donde el padre o tutor registra el formulario de autorización en internet, mismo que deberá ser llenado en línea e impreso en tres tantos para que sea presentado ante la autoridad migratoria en el momento en que un menor de edad pretenda salir del país. El SAM es un documento gratuito, en el que consta la autorización de quienes ejerzan la patria potestad o la tutela, cuando la niña, niño o adolescente o la persona bajo tutela jurídica en términos de la legislación civil, vaya acompañado por un tercero mayor de edad, distinto de quienes ejerzan sobre ellos la patria potestad o la tutela, o viaje solo; será válido para una salida del territorio nacional y tendrá un vigencia de 180 días desde su emisión. Sólo podrá tramitarse un formato por cada salida y por cada menor que salga del país.

Para mayor información sobre este tema, recomendamos visitar esta liga www.inm.gob.mx/index.php/page/FAQ-salida-de-menores

Antes que nada debes saber que se considera grupo cuando 10 (diez), o mas personas, viajan juntas durante todo el recorrido. Si así fuera el caso, se solicitara a la línea aérea una tarifa de grupo. Hay veces que es una tarifa sensiblemente menor, pero en otras ocasiones la mayor ventaja es que no se tienen que pagar todos los boletos de una vez. Se suele pedir una seña de USD 100/150 por pasajero y ya con eso se apartan los lugares. El pago final suele realizarse aproximadamente 45 días antes de la salida. Estos tiempos obviamente dependerán de la proximidad de la fecha de salida del grupo.

PROFECO en su pagina informa que la sobreventa de vuelos es una práctica que usa la mayoría de las aerolíneas del mundo para protegerse y reducir el impacto económico, y es totalmente legal. Toma las medidas necesarias para evitar que te afecte y, en caso de que tengas algún problema, exige lo que te corresponde. Una de las medidas para evitar que sufras los efectos de la sobreventa es tener asignado un asiento. Las líneas aéreas, al encontrarse frente a la situación de tener su vuelo sobrevendido, tienden, en la mayoría de los casos, a forzar a quedarse en tierra a aquellas personas que no cuentan con asientos asignados. Si hecho esto, necesitaran bajar mas pasajeros, será entonces cuando empiecen a ofrecer dinero para ver quien se quiere bajar del vuelo.

SÓLO si decides comprar tu boleto de avión telefónica o personalmente aplicará un gasto de gestión de 200 MXN (pesos m.n).